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•  Entrega y devolución
  Políticas De Cambios Y Devoluciones.
  
  1 . PROCEDIMIENTOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
  
  Todas las solicitudes de cambios o devoluciones originadas de compras realizadas en www.decolux.com.bo serán recibidas y gestionadas por el equipo de Servicio al Cliente de Decolux con el principal objetivo de brindar una respuesta rápida y oportuna, garantizando el cumplimiento de los servicios pre y post venta. Asimismo, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del usuario/cliente estipulados en la Ley 453 (LEY GENERAL DE LOS DERECHOS DE LAS USUARIAS Y LOS USUARIOS Y DE LAS CONSUMIDORAS Y LOS CONSUMIDORES) del Código de Defensa del Consumidor y se encuentran bajo el marco de la siguientes Políticas Generales de Cambios y Devoluciones de DECOLUX. Supuestos, en los que podría aplicar devolución de productos:

  • Producto dañado de fabrica.
  • Producto defectuoso
  • Producto con señales de uso y accesorios faltantes
  • Producto con características distintas a las ofrecidas.

  
  
  2 . CONDICIONES GENERALES:
  
  Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe considerar lo siguiente:

  • Todo cambio o devolución se realizará hasta tres (03) días calendario después de la entrega del pedido.
  • Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
  • En el caso de productos que provengan de una promoción, se realizará la devolución por completo, es decir, todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
  • Es indispensable contar con la documentación original (comprobante/factura), es importante para solicitar una devolución.
  • Para realizar la devolución del producto, se debe coordinar con el equipo de servicio al cliente.
  • La veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución será determinante para el proceso, por lo que toda información falsa que el usuario consigne en este proceso de devolución devengará en que su solicitud no sea procedente.

  • Por ningún motivo se aceptarán devoluciones por cambio de opinión.

  Después de haber realizado la devolución del producto en el establecimiento autorizado, se realizará un control de calidad, proceso que puede tomar hasta cinco (5) días hábiles. Si el producto cumple con todas las condiciones descritas anteriormente, se emitirá un comunicado para proceder con el envío del nuevo producto en reposición o reemplazo. No obstante, si la tienda o marca determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se enviará una notificación para que el usuario pueda recoger el producto, o en caso de requerir el envío del producto con un operador logístico, este podrá realizarse con costo adicional asumido por el cliente.
  
  3 . EN FUNCIÓN A LAS DIMENSIONES Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO ADQUIRIDO SE TENDRÁN EN CUENTA LAS SIGUIENTES CONSIDERACIONES
  
  Productos electrónicos de grandes dimensiones (Eje: lámparas de techo, accesorios de decoración de salas, etc.). Se debe contactar con el equipo de Atención al Cliente de DECOLUX y explicar la causa, detallando en qué condiciones se dieron. Un asesor de Servicio al Cliente notificará al servicio técnico de la marca para coordinar una evaluación del producto y se emitirá un informe técnico sobre el estado del producto. Es necesario enviar un adjunto del informe técnico a la siguiente dirección: decolux.experts@gmail.com En caso que el informe determine que la falla es de fábrica se procederá a coordinar la devolución o cambio del producto. Para aprobar la devolución, es muy importante que el producto sea devuelto con todos sus accesorios, empaques, y documentación completa.
  
  Nota: Si el producto cumple con todas las condiciones, se procederá a gestionar la reparación, cambio o reembolso de dinero, incluido el costo de envío según corresponda.
  
  4 . CANALES PARA REALIZAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
  
  Para el cambio o devolución del producto debe dejar el producto en el establecimiento autorizado, debe haber una comunicación previa con cualquiera de nuestros canales: Chat online ubicado en nuestra web, enviar un correo a decolux.experts@gmail.com o escribirnos mediante WhatsApp al número +591 72078825
  
  5 . POLÍTICA DE GARANTÍA:
  
  Con la finalidad de ofrecer el mejor servicio, DECOLUX se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos adquiridos. Es posible hacer uso de la garantía del producto hasta después de haber cumplido 3 días calendarios desde de la entrega del producto. El tiempo de garantía luego de este plazo lo establecerá DECOLUX dependiendo de la marca a través de la descripción del producto.
  
  5.1 CONSIDERACIONES PARA LAS SOLICITUDES DE GARANTÍA:
  
  La garantía del producto debe estar vigente. El producto debe contar con la boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto del sitio. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica. Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de uso indebido por parte del cliente o intervención de personal no autorizado.
  
  6 . POLÍTICA DE REEMBOLSOS
  
  DECOLUX se compromete con atender las solicitudes de reembolso que solicite a través del sitio web o decolux.experts@gmail.com
  
  6.1 CONSIDERACIONES:

  • Envíos internacionales: No se aceptan cancelaciones, cambios o devoluciones por cambio de opinión. Solo se aceptan cambios por fallo de producto y garantías sujetos a revisión.
  • El proceso de reembolso inicia en la solicitud de devolución del cliente y una vez haya sido aceptada la solicitud de devolución por parte de DECOLUX.
  • Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, se requiere del nombre, apellido, documento de identidad, número del pedido de compra, correo electrónico registrado en DECOLUX y datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito y/u otros datos que sean solicitados por el equipo de Atención al Cliente.
  • En algunas cajas rurales y municipales la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la entidad financiera.
  • DECOLUX no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.
  • Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el reembolso íntegro del dinero, incluido el pago por el costo de envío.

  
  6.2 TIEMPOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE DINERO
  
  Para el reintegro de su dinero a la tarjeta, los plazos dependerán de la entidad financiera correspondiente siempre y cuando el medio de pago elegido sea “pago con tarjeta de crédito o débito”. DECOLUX se encargará de enviarle la constancia correspondiente. Las devoluciones de dinero se realizarán después de haberse entregado el producto con aprobación de la solicitud de devolución. El tiempo de ejecución de DECOLUX es de hasta 7 (siete) días hábiles para tarjetas de crédito o débito. El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad.
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